Novi Zakon o zaštiti potrošača donosi značajne izmene u pogledu uslova koje roba mora da ispunjava da bi se smatrala saobraznom ugovoru, kao i u pogledu prava potrošača u slučaju nesaobraznosti.

Sam pojam saobraznosti robe ugovoru je razložen na nekoliko elemenata koji će biti bliže objašnjeni u nastavku.

Saobraznost robe – izmenjena definicija

Roba se smatra saobraznom ugovoru ako ispunjava subjektivne i objektivne zahteve propisane zakonom, ako je pravilno ugrađena i ako ne postoje prava trećih lica koja bi isključila, umanjila ili ograničila prava potrošača, a o kojima potrošač nije bio obavešten niti je na njih pristao.

Subjektivni zahtevi

Pod pojmom subjektivnih zahteva grupisani su uslovi koji se odnose na ono što je ugovoreno između trgovca i potrošača.

U ovoj „podvrsti“ zahteva su zadržana rešenja važećeg zakona prema kojima roba mora odgovarati ugovorenom opisu, vrsti, količini i kvalitetu, posedovati ugovorene funkcionalnosti i karakteristike,  kao i da mora biti pogodna za posebnu namenu za koju je potrošač obavestio trgovca i sa kojom se trgovac saglasio.

Međutim, novi zakon normira i da roba mora biti isporučena sa svom ugovorenom dodatnom opremom i uputstvima, uključujući uputstva za instalaciju i korisničku podršku.

Posebnu novinu predstavlja obaveza trgovca da robu isporuči sa ažuriranjima, kako je utvrđeno ugovorom o prodaji.

Objektivni zahtevi

U ovu grupu zahteva uključeni su dosadašnji zahtevi da roba mora imati svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste i odgovarati kvalitetu i opisu uzorka ili modela ako je bio prikazan potrošaču, ali je unet i zahtev da roba mora, ako je primenjivo, biti isporučena sa dodatnom opremom, uključujući ambalažu, uputstvom za instalaciju ili drugim uputstvom koje potrošač može razumno da očekuje.

Kao i do sada, u obzir će se uzimati i javne izjave trgovca ili proizvođača koje se odnose na kvalitet i druge karakteristike robe, uključujući i oglase, osim ako trgovac dokaže da za takvu izjavu nije znao, da je izmenjena na odgovarajući način ili da nije mogla uticati na odluku potrošača.

Odgovornost trgovca za nesaobraznost

Najpre, trenutak od kada počinje odgovornost trgovca za saobraznost je preciziran, tako da trgovac odgovara za nesaobraznost koja je postojala u trenutku isporuke, kao i za onu koja se pojavi nakon isporuke, ako potiče od uzroka koji je postojao pre isporuke.

Dalje, novi oblik odgovornosti trgovca je odgovornost za nesaobraznost koja nastane usled nepravilne instalacije, ako instalacija čini deo ugovora i izvršio ju je trgovac ili je izvršena na njegovu odgovornost ili je nepravilna instalacija posledica nedostatka u uputstvu koje je dao trgovac.

Međutim, trgovac ne odgovara za nesaobraznost ako je potrošač bio posebno obavešten o odstupanju od objektivnih zahteva i na to izričito pristao.

Prava potrošača u slučaju nesaobraznosti

Kao i do sada, u slučaju nesaobraznosti potrošač ima pravo da zahteva opravku ili zamenu robe, po svom izboru, a može zahtevati i umanjenje cene ili raskid ugovora, ako su ispunjeni zakonom propisani uslovi.

Zakonom se dodatno naglašava da je otklanjanje nesaobraznosti za potrošača besplatno, kao i da trgovac snosi teret dokazivanja da je nesaobraznost robe ugovoru neznatna.

U slučaju raskida ugovora, potrošač vraća robu o trošku trgovca, dok je trgovac dužan da izvrši povraćaj plaćene cene u zakonom propisanom roku.

Umanjenje cene i raskid ugovora

Pored već postojećih slučajeva u kojima potrošač može da zahteva umanjenje cene ili raskid ugovora, novi zakon propisuje da je to moguće i ako je nesaobraznost znatna da opravdava umanjenje cene ili raskid ugovora, kao i u slučaju da je trgovac odbio da otkloni nesaobraznost ili je izjavio da je neće otkloniti.

Rokovi za ostvarivanje prava potrošača su takođe promenjeni, pa se sada smatra da je nesaobraznost postojala u trenutku isporuke ako se pojavi u roku od jedne godine od isporuke robe, dok je rok za prijavu nesaobraznosti trgovcu dva meseca od saznanja.

Kao i ranije, ako se nesaobraznost pojavi u kratkom periodu nakon isporuke robe, potrošač može da bira između zamene, umanjenja cene ili raskida ugovora, s tim da, umesto dosadašnjih šest meseci, taj rok sada iznosi 30 dana.

Novi okvir odgovornosti trgovca i prava potrošača

Novi Zakon o zaštiti potrošača detaljnije uređuje institut saobraznosti robe, uz dodatno preciziranje kriterijuma koje roba mora da ispunjava i jačanje prava potrošača u slučaju nesaobraznosti.

Poseban akcenat stavljen je na jasnije definisanje objektivnih standarda, odgovornost trgovca za instalaciju i unapređenje pravila koja se odnose na troškove i teret dokazivanja u korist potrošača.

Ovaj članak je isključivo informativne prirode i ne predstavlja pravni savet. Ukoliko su Vam potrebne dodatne informacije, budite slobodni da nas kontaktirate.