Dana 1. avgusta 2026. godine počeće primena novog Zakona o zaštiti potrošača, koji uvodi značajne novine u oblasti zaštite potrošača od nepoštene poslovne prakse trgovaca.

Podsećanja radi, nepoštena poslovna praksa predstavlja poslovnu praksu trgovca koja je protivna zahtevima profesionalne pažnje i koja bitno narušava ili preti da bitno naruši ekonomsko ponašanje prosečnog potrošača u vezi sa proizvodom na koji se ta praksa odnosi.

Pored uvođenja novih oblika nepoštene poslovne prakse, novim zakonom potrošačima se priznaju nova prava, dok se istovremeno jačaju mehanizmi inspekcijskog nadzora i sudske zaštite u slučaju takvog postupanja trgovca.

U nastavku predstavljamo najznačajnije novine.

Obmanjujuća poslovna praksa

Novi zakon proširuje postojeće slučajeve obmanjujuće poslovne prakse. Tako će se obmanjujućom poslovnom praksom smatrati stavljanje robe na tržište Republike Srbije uz tvrdnju da je identična robi koja se stavlja na tržište država članica Evropske unije, iako između tih proizvoda postoje značajne razlike u sastavu ili drugim obeležjima.

Takvo postupanje je dozvoljeno samo ako postoje legitimni i objektivni razlozi, poput prilagođavanja robe različitim tržištima zbog regulatornih zahteva, dostupnosti sirovina ili njihove sezonske prirode, primene strategija unapređenja kvaliteta ishrane, kao i različitih pakovanja proizvoda, uz uslov da su potrošači jasno i lako obavešteni o tim razlikama i da ih mogu jednostavno uočiti kroz informacije koje im trgovac stavlja na raspolaganje.

Propuštanje kojim se obmanjuju potrošači

Obmanjujuća poslovna praksa može postojati ne samo kada trgovac pruži netačne informacije, već i kada propusti da potrošaču blagovremeno pruži bitna obaveštenja ili ih učini nejasnim, nerazumljivim ili dvosmislenim. U tom smislu, novi zakon uvodi dodatne obaveze informisanja potrošača.

Kada se proizvodi nude putem internet stranica ili onlajn tržišta, trgovac će morati da pruži informacije o najvažnijim parametrima koji utiču na rangiranje proizvoda u rezultatima pretrage, kao i informacije o relativnoj važnosti tih parametara.

Pored toga, ukoliko trgovac omogućava objavljivanje potrošačkih recenzija, moraće da obavesti potrošače da li i na koji način proverava da su recenzije zaista ostavili potrošači koji su proizvod kupili ili koristili.

Novi najteži oblici obmanjujuće poslovne prakse

Novi zakon uvodi i više oblika poslovne prakse koji će se, bez obzira na okolnosti konkretnog slučaja, uvek smatrati obmanjujućom poslovnom praksom. To je, između ostalog, slučaj kada se plaćeno oglašavanje ili plaćeno bolje pozicioniranje proizvoda u rezultatima internet pretrage ne označi na jasan i nedvosmislen način.

Takođe, zabranjena je preprodaja ulaznica za događaje ukoliko su one pribavljene korišćenjem automatizovanih sredstava kojima se zaobilaze ograničenja u pogledu broja ulaznica koje jedno lice može kupiti.

Posebna pažnja posvećena je potrošačkim recenzijama. Tako će se nepoštenom poslovnom praksom smatrati navođenje da su recenzije ostavili stvarni korisnici proizvoda bez preduzimanja razumnih mera provere te činjenice, kao i podnošenje ili naručivanje lažnih recenzija radi promocije proizvoda.

Novi oblik nasrtljive poslovne prakse

Kada su u pitanju oblici nasrtljive poslovne prakse, novi zakon uvodi zabranu obavezivanja potrošača da kupi proizvod ili izvrši bilo kakvo plaćanje tokom besplatnog izleta koji je organizovan radi promocije ili prodaje proizvoda.

Ovlašćenja tržišne inspekcije

Jedna od važnijih novina jeste ovlašćenje tržišne inspekcije da svojim rešenjem utvrdi postojanje nepoštene poslovne prakse i zabrani trgovcu njeno dalje obavljanje. Na ovaj način potrošačima je omogućena dodatna zaštita, imajući u vidu da će nadležni organ moći da reaguje i otkloni nezakonitu praksu bez potrebe da svaki pojedinačni potrošač samostalno pokreće sudski postupak.

Pravo potrošača

Nakon što tržišni inspektor utvrdi da je trgovac obavljao nepoštenu poslovnu praksu, potrošač koji je zbog takvog postupanja pretrpeo štetu može zahtevati njenu naknadu u sudskom postupku.

Pored prava na naknadu štete, ukoliko je nepoštena poslovna praksa dovela do zaključenja ugovora između trgovca i potrošača, potrošaču će na raspolaganju stajati i druga prava predviđena opštim pravilima ugovornog prava, uključujući pravo na raskid ugovora, sniženje cene i druga zakonom predviđena sredstva zaštite.

Praktični značaj novih rešenja

Novi Zakon o zaštiti potrošača donosi značajne izmene u oblasti nepoštene poslovne prakse, naročito kada su u pitanju internet trgovina, rangiranje proizvoda na onlajn platformama i korišćenje potrošačkih recenzija.

Posledično, nova pravila nameću trgovcima dodatne obaveze u pogledu informisanja potrošača, transparentnosti poslovanja i načina predstavljanja proizvoda i usluga. Trgovci će stoga morati da svoje poslovanje usklade sa novim zakonskim zahtevima kako bi obezbedili usaglašenost sa propisima i izbegli rizik od inspekcijskih mera i drugih pravnih posledica.

Ovaj članak je isključivo informativne prirode i ne predstavlja pravni savet. Ukoliko su Vam potrebne dodatne informacije, budite slobodni da nas kontaktirate.